持續階段的定位與意義

在 Disciplined Agile（簡稱 DA）的生命週期中，「啟動」階段負責構想與方向設定工作，「建構」階段專注打造可交付的解決方案，「交付」階段則將成果安全地交付到用戶手中。

但如果只關注這三個階段，團隊的知識、能力與改進往往會隨專案結束而中斷。就像短跑衝刺，雖然衝得快，但卻缺乏長期耐力。

持續（Ongoing）階段的概念，就是為了解決這個斷層。它代表一組持續運作的任務，不受專案開始與結束的限制，跨越所有階段，確保團隊在交付價值的同時，也在累積能力、優化流程、強化協作。

如果說其他三個階段是專案的「高峰時刻」，持續則像是支撐整座舞台的鋼骨，確保整齣戲能順利演出。

在傳統專案觀念裡，團隊往往「做完就散」，知識隨著成員流失、流程重頭再來，導致每一次專案就像一次孤立的冒險。

持續的概念正是為了打破這種「重複造輪子」的模式，把那些需要長期維持的任務提煉出來，成為跨專案、跨階段都要經營的核心工作。

可以把它想像成是一條「專案心跳線」：專案可能會開始、結束、再開始，但這條心跳線一直存在，讓團隊在不同專案之間，能保有累積下來的知識、成熟度與改進成果，而不是每次都從零開始。

舉例來說，開發一個跨多個團隊的大型系統時，如果沒有持續階段的持續協作與知識傳遞機制，就可能出現這個團隊不久前踩過的坑，另一個團隊又立刻再掉一次。

相反地，有了持續階段的學習與治理，改進才能夠快速複製到其他團隊，降低重複錯誤的成本。

因此，「持續」不是附屬品，而是敏捷組織長期健康與競爭力的保證。沒有它，再華麗的迭代節奏與部署速度，也都只是短跑的衝刺，而談不上真正的持續進化。

九大流程目標的核心精神

在持續階段中團隊需要的不只是「維持運作」，更要在日常中持續優化。持續階段的流程目標就像一個完整的免疫系統，同時維護團隊的「人、事、風險、資源、工作方式、治理、需求、數據、價值」九個面向，確保組織能長期健康地成長。

可以把它理解為一個循環：從人員成長開始，到工作如何被接收、追蹤，再到治理與成果衡量，每個面向都環環相扣。

• 培育團隊成員（Grow Team Members）
  透過訓練、指導與回饋，幫助團隊成員在專業技能與合作能力上不斷成長。這能提升士氣與投入感，讓團隊具備持續迎接挑戰的能量。

• 協調活動（Coordinate Activities）
  建立清晰的工作協議，確保內部及跨團隊的合作有條不紊。這能降低等待與重工，提升整體協作效率。

• 風險應對（Address Risk）
  提早辨識與處理潛在風險，並將風險納入工作排序考量。這能減少不確定性，提升專案成功率。

• 演進工作方式（Evolve Way of Working）
  持續檢視並調整團隊的工作方式，依據學習與情境變化隨時優化流程。這能避免僵化，讓團隊保持靈活與競爭力。

• 善用並優化既有基礎設施（Leverage and Enhance Existing Infrastructure）
  重用既有的資源、工具與流程，並在需要時進行改善。這能減少重複勞動，降低技術債，將精力集中於創造新價值。

• 治理團隊（Govern Team）
  在維持團隊自主性的前提下，提供必要的治理框架，確保方向一致、風險受控與成果可持續。這能在自由與責任之間建立健康平衡。

• 工作接收（Intake Work）
  定義清楚新需求如何進入團隊，避免任務隨意插入導致優先順序混亂，維持團隊穩定節奏並確保聚焦。

• 組織度量指標（Organize Metrics）
  決定追蹤哪些數據，並用透明方式呈現，支持以事實為基礎的改進，而不是淪為數字遊戲。這能提升決策品質與改進精準度。

• 衡量成果（Measure Outcomes）
  不僅檢視交付輸出（功能數量），更衡量是否真正帶來價值（如使用率、滿意度）。這能確保團隊關注「效果」而不只是「產出」。

這九個流程目標的精神可以用三個關鍵詞來概括：

1. 連續性（Continuity）
   在專案之間保持知識、技能與資產的延續，而不是隨著團隊解散而中斷。例如，過去一個專案建立的自動化測試框架，可以直接應用到新專案，節省重建成本。

2. 適應性（Adaptability）
   每個專案情境不同，團隊必須在現有基礎上靈活調整。像是面對新的法規要求，能在既有的治理與基礎設施上快速延伸，而不是大改整個系統。

3. 成長性（Growth）
   不只是完成工作，更是在過程中讓團隊與組織的能力提升。每一次的風險處理、協作改善或資源優化，都是下一個專案的起點，而非終點。

如果少了這九大目標的整合作用，團隊就可能陷入「專案完成，然後人員流動，接著資訊斷層，只好從零開始」的惡性循環。

但當它們持續運作時，組織就能像長跑選手一樣，不斷累積耐力與速度，在市場變化中穩定前行。

讓工作方式不斷演進的動力來源

在持續階段九大流程目標中，演進工作方式是串起其他目標的核心。因為不管是人才成長、協作改善、資源優化或風險應對，最後都會回到一個問題：

「我們的做法，還適合現在的情境嗎？」

工作方式之所以需要持續演進，有三個主要動力來源：

1. 學習與反饋
   每一次的專案執行、每一次的迭代回顧，都會帶來新的經驗與洞察。

   如果團隊能將這些經驗轉化成具體的流程優化，而不是停留在口頭談論，就能不斷累積小幅但確定的進步。

   例如：發現跨時區會議效率低，就改成異步文件與錄影回報，只保留少量高價值的即時討論。

2. 外部環境變化
   市場需求、法規要求、競爭對手動態與技術演進，都可能使原本的流程失效。持續演進的團隊，不是等到流程「壞掉」才修，而是提早適應變化。

   例如：在資料隱私法（如 GDPR）上路前，提前把所有使用者數據處理流程調整到合規標準，避免倉促應付。

3. 跨團隊互動
   團隊往往不是孤立存在，而是與其他團隊相互依存。當別的團隊改變了協作方式，自己的工作方式也必須相應調整，否則會出現溝通斷層或交付延遲。

   例如：核心平台團隊改用 API 合約測試來驗收服務，周邊應用團隊也同步採用，讓整體交付速度加快。

演進工作方式的關鍵，不在於每次都做大改造，而是持續做小調整，並快速驗證成效。這也是 DA 提倡的引導式持續改善（Guided Continuous Improvement, GCI）的精神，先找到可能有效的策略，做小規模試驗，成功就納入標準做法，失敗就快速放棄。

當「工作方式持續演進」變成一種習慣，團隊就能自然地在穩定與靈活之間取得平衡，不會因為害怕變化而停滯，也不會因為過度嘗試而失去穩定性。

精實實踐在持續階段的應用

「持續」的本質，就是讓改進成為日常，而精實（Lean）思維正好提供了具體的做法與工具，幫助團隊在不影響交付節奏的前提下，持續優化流程。
在這個階段，三個特別實用的精實實踐分別是標準作業（Standard Work）、明確的流程規則（Explicit Workflow）、以及改善（Kaizen）循環。

1. 標準作業
   標準作業不是僵化的 SOP 文件，而是團隊共識下的最佳現行做法，作為穩定品質與持續改善的基線。它的意義在於：

   • 讓所有人清楚「我們現在的最佳做法是什麼」。
   • 提供比較基準，讓改進效果有跡可循。
   • 避免因人員流動或臨時應變而造成流程品質不穩。

   例如：團隊原本依賴資深工程師口頭指導新人如何手動部署，結果因人員異動導致部署錯誤頻率大增。

   引入標準作業後，將部署步驟以文件和自動化腳本固定下來，不僅新人能快速上手，後續的改進（如引入自動化部署）也能在此基礎上逐步疊加。

2. 明確的流程規則
   明確的流程規則讓團隊成員與外部協作對象清楚知道「什麼時候、在什麼條件下，工作能進入下一步」，並藉此：

   • 降低誤解與等待時間。
   • 讓流程瓶頸一目了然。
   • 促進跨職能協作的透明度。

   例如：一個跨國產品團隊在看板上加上「拉取條件」與「完成定義」說明，明確規定工作項目要符合哪些條件才能移動欄位。

   因此代辦清單裡的在製品（WIP）大幅減少，週期時間（Cycle Time）也隨之縮短了。

3. 改善循環
   精實中的改善強調小步快跑、快速驗證。DA 則在此基礎上加入「引導（Guided）」元素：不盲目嘗試，而是優先採用在相似情境下，已被驗證過的有效策略。

   改善循環流程如下：

   1. 發現問題並找出根因。
   2. 從已知的優良實踐中挑選可能的解法。
   3. 小規模試行並觀察結果。
   4. 有效就納入標準，無效就快速放棄。
   5. 分享學習給其他團隊。

   例如：客服團隊的回覆時間過長，經分析發現是缺少常用回覆模板。

   他們先從其他部門的成功案例中挑選出「可重用的回覆模板庫」策略，小規模在一線客服中試行，兩週後回覆時間大幅縮短，於是將此做法納入全員標準作業。

精實實踐在持續階段的價值，不只是讓團隊「做得更快」，更是讓改進變得可持續、可衡量、可複製。這種持續積累的小改進，長期下來將會成為組織競爭力的核心資產。

跨團隊學習與知識傳遞機制

在持續階段，如果改進成果只停留在單一團隊內部，很容易淪為「各自進步、整體原地踏步」的局面。跨團隊的知識流通，才能讓改進效益擴散到整個組織，避免重複犯錯與浪費。

DA 在這方面強調兩個關鍵機制：實踐社群（Community of Practice, CoP）與卓越中心（Center of Excellence, CoE）。

實踐社群：自發的經驗交流網絡

實踐社群是由有共同興趣或專業領域的人自願組成，不受專案與部門限制，目的是彼此分享經驗、交換解法、甚至一起嘗試新做法。

• 特點
  自願參與、組織鬆散、主題彈性。
• 價值
  建立跨部門的信任與非正式合作關係。

卓越中心：專職的改進推動單位

相對於實踐社群的自發性，卓越中心是由組織授權並賦予資源的正式團隊，負責推動特定領域的最佳實踐與能力提升。

• 特點
  成員有專業教練背景、具明確任務與績效指標。

• 價值
  統整組織內的知識資產、制定指引、提供專業支援。

實踐社群與卓越中心的互補關係

實踐社群促進日常的經驗交流與靈感激盪，而卓越中心則將有效做法制度化並推廣到全組織。

一個健康的持續改進文化，往往同時擁有實踐社群的靈活網路與卓越中心的穩定推力：前者負責發現創新，後者負責擴散與落地。

當組織能有效運作實踐社群與卓越中心，改進不再只是「團隊內部的事」，而是變成一種跨專案、跨部門的共同責任。

這不僅避免了「不同團隊各自踩同一個坑」的浪費，也讓成功案例可以在組織內快速複製，形成真正的學習型組織。

結語：讓「持續」成為持續改進的文化基石

持續階段的價值，不在於它有多少活動清單或流程，而在於它把「持續改進」從專案的附屬品，變成了組織的日常習慣。

這意味著，團隊在完成交付目標的同時，還會不斷檢視：

• 我們的技能是否更強？
• 我們的協作是否更順暢？
• 我們的工作方式是否更契合當前環境？
• 我們是否比昨天更能預防風險、善用資源、保持治理的彈性？

持續階段的存在，提醒我們敏捷並不只是一次次的迭代衝刺，而是一場長跑。

透過持續階段的九大流程目標不停地在背後運作時，組織就不必害怕人員流動、專案轉換或市場波動，因為累積下來的知識、能力與文化，會像骨架一樣支撐團隊的穩定性。

最終，我們會看到「持續」從一組流程目標升級成為文化基石：

• 它不隨專案開始或結束而中斷。
• 它跨越團隊與部門的邊界。
• 它讓「今天的改進」成為「明天的優勢」。

當這種持續改進的精神深植於日常，團隊不會因專案結束而失去動力，也不會被外部衝擊打亂節奏。它讓每一次的改善都能在下一個挑戰中發揮價值，讓敏捷不再只是口號，而是真正成為組織的日常狀態。